‎-%۱۰

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

نویسنده/ مترجم مهندس مجيد ميربدمهندس سیدمحمد حسینیمهندس آدا افشارمهندس یگانه ادیب زاده
ناشر پارسیا
تعداد صفحات 456
سال چاپ 1401
نوبت چاپ 2
شابک 9786007010174
سی‌دی ندارد
قیمت با تخفیف 349,200 تومان
قطع کتاب وزیری
رنگ صفحات سیاه سفید
جلد شومیز (مقوایی)

نمایش جزئیات بیشتر نمایش محصولات مشابه نمایش توضیحات و سرفصل‌ها

اطلاعات مربوط به این محصول 1 ساعت قبل بروزرسانی شده است

شنبه تا چهارشنبه: ۱۰ الی ۱۷:۳۰
پنج شنبه:۱۰ الی ۱۴

5 در انبار

  1. روش‌های ارسال موجود سفارشات نوآور
    1. برای مناطق ۲۲گانه شهر تهران (۳)
      1. ۱) دریافت حضوری در انتشارات
        1. اولین زمان تحویل ممکن
          1. چنانچه همین الان سفارش خود را ثبت نمایید، می‌توانید بازه زمانی "شنبه (هفته بعد) - 12 اسفند 1402 - ساعت 11 الی 13" را برای دریافت سفارش انتخاب نمایید.
          2. ظرفیت بازه‌های زمانی نزدیک‌تر، به کاربرانی اختصاص داده شده است که زودتر از شما خرید خود را انجام داده‌اند.
          3. بدیهی است به لحاظ فنی، امکان انتخاب زمانی زودتر از بازه مذکور وجود ندارد.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در آماده سازی سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. این روش رایگان است و هزینه‌ای برای شما نخواهد داشت.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش تحویل
          1. این روش تنها برای کاربرانی نمایش داده می‌شود که استان آن‌ها تهران است.
          2. چنانچه استان شما تهران نباشد، امکان انتخاب این روش تحویل، وجود نخواهد داشت.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش تحویل
          1. به محض بسته‌بندی شدن مرسوله شما، یک پیامک حاوی آدرس محل تحویل (دفتر انتشارات در تهران) دریافت خواهید کرد و مجاز هستید جهت دریافت مرسوله خود، بصورت حضوری مراجعه نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت بسته‌بندی سفارش را مشاهده نمایید.
      2. ۲) پست ویژه (سریع‌تر)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست ویژه، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. این روش تنها برای مراکز استان‌ها قابل انتخاب است.
          2. چنانچه شهر شما مرکز استان نباشد، امکان انتخاب این روش ارسال، وجود نخواهد داشت.
        4. شهرهای مستثنی
          1. مطابق اعلام شرکت پست، در حال حاضر امکان ارسال مرسولات پستی به روش ویژه در شهرهای زاهدان، بیرجند و هرمزگان وجود ندارد.
        5. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        6. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.
      3. ۳) پست پیشتاز (معمولی)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۴ تا ۱۰ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست پیشتاز، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
          3. چنانچه از شرایط ارسال رایگان برخوردار باشید، ارسال با پست پیشتاز برای شما رایگان بوده و هزینه‌ای بابت این روش ارسال، پرداخت نخواهید کرد.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. تمامی شهرهای ایران، امکان ارسال به روش پست پیشتاز شرکت پست را دارا می‌باشند و محدودیتی از این بابت وجود ندارد.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        5. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.
    2. برای سایر شهرهای استان تهران (۲)
      1. ۱) دریافت حضوری در انتشارات
        1. اولین زمان تحویل ممکن
          1. چنانچه همین الان سفارش خود را ثبت نمایید، می‌توانید بازه زمانی "شنبه (هفته بعد) - 12 اسفند 1402 - ساعت 11 الی 13" را برای دریافت سفارش انتخاب نمایید.
          2. ظرفیت بازه‌های زمانی نزدیک‌تر، به کاربرانی اختصاص داده شده است که زودتر از شما خرید خود را انجام داده‌اند.
          3. بدیهی است به لحاظ فنی، امکان انتخاب زمانی زودتر از بازه مذکور وجود ندارد.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در آماده سازی سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. این روش رایگان است و هزینه‌ای برای شما نخواهد داشت.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش تحویل
          1. این روش تنها برای کاربرانی نمایش داده می‌شود که استان آن‌ها تهران است.
          2. چنانچه استان شما تهران نباشد، امکان انتخاب این روش تحویل، وجود نخواهد داشت.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش تحویل
          1. به محض بسته‌بندی شدن مرسوله شما، یک پیامک حاوی آدرس محل تحویل (دفتر انتشارات در تهران) دریافت خواهید کرد و مجاز هستید جهت دریافت مرسوله خود، بصورت حضوری مراجعه نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت بسته‌بندی سفارش را مشاهده نمایید.
      2. ۲) پست پیشتاز (معمولی)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۴ تا ۱۰ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست پیشتاز، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
          3. چنانچه از شرایط ارسال رایگان برخوردار باشید، ارسال با پست پیشتاز برای شما رایگان بوده و هزینه‌ای بابت این روش ارسال، پرداخت نخواهید کرد.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. تمامی شهرهای ایران، امکان ارسال به روش پست پیشتاز شرکت پست را دارا می‌باشند و محدودیتی از این بابت وجود ندارد.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        5. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.
    3. برای مراکز استان‌های کشور (۲)
      1. ۱) پست ویژه (سریع‌تر)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست ویژه، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. این روش تنها برای مراکز استان‌ها قابل انتخاب است.
          2. چنانچه شهر شما مرکز استان نباشد، امکان انتخاب این روش ارسال، وجود نخواهد داشت.
        4. شهرهای مستثنی
          1. مطابق اعلام شرکت پست، در حال حاضر امکان ارسال مرسولات پستی به روش ویژه در شهرهای زاهدان، بیرجند و هرمزگان وجود ندارد.
        5. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        6. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.
      2. ۲) پست پیشتاز (معمولی)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۴ تا ۱۰ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست پیشتاز، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
          3. چنانچه از شرایط ارسال رایگان برخوردار باشید، ارسال با پست پیشتاز برای شما رایگان بوده و هزینه‌ای بابت این روش ارسال، پرداخت نخواهید کرد.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. تمامی شهرهای ایران، امکان ارسال به روش پست پیشتاز شرکت پست را دارا می‌باشند و محدودیتی از این بابت وجود ندارد.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        5. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.
    4. برای تمامی استان‌ها و شهرستان‌ها (۱)
      1. پست پیشتاز (معمولی)
        1. زمان تحویل
          1. بین ۴ تا ۱۰ روز کاری پس از ارسال مرسوله به شرکت پست.
          2. نوآور در روزهای کاری، قبل از ظهر، سفارشات روز قبل را تحویل شرکت پست داده و کد مرسوله پستی جهت پیگیری، برای شما پیامک خواهد شد. ممکن است در معدود مواردی، سفارش بعد از ۲ روز کاری ارسال شود.
          3. سفارشات پستی بصورت سیستمی و به ترتیب زمان ثبت سفارش کاربران پردازش می‌شوند.
          4. لطفاً از تماس تلفنی جهت تعجیل در ارسال سفارش خود جداً خودداری نمایید چرا که درغیراینصورت موجب اختلال در خدمتگزاری به کاربران سایت شده و حق سایر کاربران را ضایع خواهید نمود.
        2. هزینه این روش تحویل
          1. بسته به وزن کتاب‌های سفارش شما و همچنین فاصله شهر شما تا تهران، هزینه ارسال متغیر خواهد بود.
          2. نحوه پرداخت هزینه ارسال به روش پست پیشتاز، آنلاین و حین ثبت سفارش است.
          3. چنانچه از شرایط ارسال رایگان برخوردار باشید، ارسال با پست پیشتاز برای شما رایگان بوده و هزینه‌ای بابت این روش ارسال، پرداخت نخواهید کرد.
        3. محدوده مجاز برای انتخاب این روش ارسال
          1. تمامی شهرهای ایران، امکان ارسال به روش پست پیشتاز شرکت پست را دارا می‌باشند و محدودیتی از این بابت وجود ندارد.
        4. نحوه رهگیری مرسوله در صورت انتخاب این روش ارسال
          1. به محض تحویل مرسوله به شرکت پست، پیامک حاوی کد مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود و پس از آن لازم است از سایت رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله پستی خود را رهگیری نمایید.
          2. همچنین می‌توانید از صفحه "سفارش‌های من" در سایت نوآور نیز، وضعیت ارسال و کد مرسوله به همراه لینک رهگیری آن را مشاهده نمایید.
        5. لزوم‌دقت‌درثبت‌مشخصات
          1. به منظور خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر، در هنگام وارد کردن مشخصات خود (مانند کد پستی، آدرس و...) دقت فرمایید زیرا پردازش سفارشات به صورت سیستمی انجام شده و پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات توسط همکاران ما در نوآور امکان پذیر نیست.
          2. در نظر داشته باشید که سایت انتشارات نوآور به سیستم اداره پست متصل بوده و پس از ثبت سفارش، بر اساس وزن کتاب ها و آدرس سفارش شما، کد مرسوله‌ای از طرف شرکت پست تولید و به سفارش شما اختصاص می‌یابد (که بعد از ارسال مرسوله، برای شما پیامک می‌شود)، لذا پس از تولید کد مرسوله، شرکت پست هزینه ارسال را تحت هر شرایطی از حساب انتشارات نوآور کسر می‌کند، بنابراین چنانچه پس از پرداخت، درخواست لغو سفارش را داشته باشید امکان عودت دادن هزینه ارسال پستی مقدور نمی‌باشد.

توضیحات

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso :

طی سه دهه گذشته جهان شاهد شکل گیری تدریجی یک سیستم اقتصادی یکپارچه جهانی بوده است و به طبع دنیای تولید نیز در ادامه این وضع شاهد افزایش سطح رقابت و ظهور رقبای مستعد دراقضی نقاط جهان است. جهانی شدن بازار تولید شرکت‌های تولید کننده را به ارزیابی مجدد نگرش‌هایشان و رقابت‌های بین المللی وا داشته و دولت‌ها را نیز به تغییر سیاست‌های ملی خود وادار نموده است.

مطمئنا شرکت‌هایی که به بازار به صورت ملی و نه جهانی، و به محصولات نیز در حد کافی و خوب، و نه درسطح جهانی توجه نمایند از صحنه رقابت‌های تولید این منظر جهانی خارج خواهند شد. به این ترتیب است که سیستم‌های نوین تولیدی باید قادر به تولید محصولاتی با کیفیتی بالاتر، هزینه کمتر، زمان انتظار و طراحی سریعتر محصولات باشند رعایت استانداردهایی که در طول سالیان متمادی تدوین گردیده است، استانداردها یکی از ابزارهای مهم در راستای ارتقا کیفیت محصولات بوده، به طوریکه کشورهای پیشرفته صنعتی در راستای جهانی سازی، مرزهایی را برای کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته بوجود آورده‌اند که این کشورها برای ورود به عرصه جهانی و عبور از این مرزها بایستی استانداردهای بین المللی و قواعد بازارهای جهانی را رعایت نمایند.

سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO)  چیست؟

 که مقر آن در، یک سازمان غیر دولتی بین‌المللی است که در ۲۴ فوریه سال ۱۹۴۷ تاسیس یافت. این سازمان متشکل از  (ISO) موسسه‌های ملی استاندارد کردن  ۱۳۰ کشور بزرگ و کوچک، صنعتی و در حال توسعه از کلیه مناطق دنیا می‌باشد. وظیفه اصلی (ISO) توسعه استاندارد کردن و فعالیت‌های مرتبط در جهان با نگرشی تسهیل کننده نسبت به تبادلات بین المللی کالاها و خدمات، بهبود همکاری در محدوده علمی، فنی، اطلاعاتی و فعالیت‌های اقتصادی و حمایت از تولید کننده و مصرف کننده می‌باشد.

سازمان بین المللی استاندارد تدوین استانداردهای فنی و اختیاری را برعهده دارد. این استانداردها تقریبا شامل کلیه موارد مربوط به تکنولوژی می‌گردد و نیز کمک به ساخت و عرضه کالاها و خدمات موثرتر، ایمن‌تر و بهداشتی تر می‌نماید. استانداردهای تجارت و بازرگانی بین کشورها را آسان‌تر و صحیح‌تر می‌کند و به طور کلی از مصرف کنندگان کالاها و خدمات حمایت کرده زندگی آنها را سهل‌تر می‌نماید.

استاندارد ایزو چگونه به جامعه سود می‌رسانند؟

تجارت : پذیرش عمومی استانداردهای بین المللی باعث می‌شود که تولید کننده اساس توسعه محصولات و سرویس‌های خود را بر این اساس گذاشته و در نتیجه به مقبولیت عمومی دست پیدا کند. همچنین باعث می‌شود که کسب و کارهایی که براساس استانداردهای بین المللی ایجاد شده‌اند به راحتی در نقاط مختلف دنیا قابل رقابت باشند.

خریداران : مطابقت و سازگاری عمومی محصولات در جهان که در اثر پیروی از استانداردهای بین المللی بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان دارای قدرت انتخاب بیشتر شونده و همچنین از قیمت پایین‌تری که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره‌مند شوند.

 دولت : استانداردهای بین المللی پایه‌های تکنولوژی و علمی را فراهم می‌کند که باعث پایه‌ریزی سلامتی، امنیت و حفظ طبیعت می‌شود.

 کشورهای توسعه یافته : استانداردهای بین المللی به کشورهای توسعه یافته این امکان را می‌دهد که با سرمایه‌گذاری صحیح بر روی منابع کمیاب خود اتلاف آنها جلوگیری کنند.

مصرف کنندگان : انطباق محصولات و سرویس‌ها با استانداردهای بین المللی مصرف کننده را از کیفیت، امنیت و راحتی مطمئن می‌سازد.

همه افراد : استانداردهای بین المللی به همه کمک می‌کند تا از امنیت حمل و نقل، دستگاه‌ها و لوازمی که استفاده می‌کنند مطمئن باشند.

محیط زیست : برای محیط زیستی که در آن ساکن شدیم، استانداردهای بین المللی برای هوا، آب و کیفیت خاک، و انتشار گازها و تشاشعات می‌تواند به ما در حفظ محیط زیست کمک کند.

کلمه (ISO) از چه مشتق شده است؟

تصور می‌شود که کلمه (ISO) مخفف International Organization for  Standardization است، در حالی که مخفف عبارت فوق به صورت (ISO) باشد. (ISO) در اصل از کلمه یونانی (isos)  مشتق شده و به معنی (برابر) وریشه (iso) در انگلیسی است.

فهرست مطالب کتاب iso :

پیشگفتار
مقدمه

فصل اول: ایزو ۹۰۰۰ :

مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۲-مبانی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۱-دلایل وجودی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۲-الزامات سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۳-رویكرد سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۴-رویكرد فرآیندی
۲-۵-خط‌ مشی كیفیت و اهداف كیفیت
۲-۶-نقش مدیریت رده بالا در
۲-۷-مستند‌سازی
۲-۸-ارزیابی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۹-بهبود مداوم
۲-۱۰-نقش فنون آماری
۲-۱۱-سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲-۱۲-رابطه بین سیستم مدیریت كیفیت
۳-اصطلاحات و تعاریف Terms and definitions
۳-۱-اصطلاحات مربوط به كیفیت
۳-۲-الزام ویا خواسته (۱) requirement
۳-۲-اصطلاحات مربوط به مدیریت
۳-۳-اصطلاحات مربوط به سازمان
۳-۴-اصطلاحات مربوط به فرآیند و محصول
۳-۵- اصطلاحات مربوط به ویژگی‌ها
۳-۶-اصطلاحات مربوط به انطباق
۳-۷-اصطلاحات مربوط به مستندسازی
۳-۸-اصطلاحات مربوط به بررسی
۳-۹- اصطلاحات مربوط به ممیزی
۳-۱۰- اصطلاحات مربوط به مدیریت كیفیت در

فصل دوم: ایزو ۹۰۰۱ 

مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۱-۱-کلیات
۲-۱-کاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۴-سیستم مدیریت کیفیت
۴-۱-الزامات عمومی
۴-۲-الزامات مربوط به مستندات
۵-مسئولیت مدیریت
۵-۱-تعهد مدیریت
۵-۲-مشتری محوری
۵-۳-خط‌ مشی کیفیت
۵-۴-طرح‌ریزی
۵-۵-مسئولیت، اختیارو ارتباطات
۵-۶-بازنگری مدیریت
۶-مدیریت منابع
۶-۱-فراهم کردن منابع
۶-۲-منابع انسانی
۶-۳-زیرساخت
۶-۴-محیط کار
۷-پدید آوری محصول
۷-۱-طرح‌ریزی پدید آوری محصول
۷-۲-فرآیند‌های مرتبط با مشتری
۷-۳-طراحی و تکوین
۷-۴-خرید
۷-۵-تولید و ارائه خدمات
۷-۹-کنترل تجهیزات پایش و اندازه‌گیری
۸-اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸-۱-کلیات
۸-۲-پایش و اندازه‌گیری
۸-۳-کنترل محصول نامنطبق
۸-۴-تحلیل داده‌ها
۸-۵-بهبود
۸-۵-۱-بهبود مداوم
۸-۵-۲-اقدام اصلاحی
۸-۵-۳-اقدام پیشگیرا

فصل سوم: ایزو ۹۰۰۴ 

مقدمه
۱-هدف و دامنه كاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۴-سیستم مدیریت كیفیت
۱-۴-مدیریت كردن سیستم‌ها و فرآیندها
۲-۴-مستندات
۳-۴-استفاده از اصول مدیریت كیفیت
۵-مسئولیت مدیریت
۵-۱-راهنمایی كلی
۵-۲-نیازها و انتظارات طرف‌های ذینفع
۵-۳-خط‌مشی كیفیت
۵-۴-طرح‌ریزی
۵-۵-مسئولیت، اختیار و انتقال اطلاعات
۵-۹-بازنگری مدیریت
۶-مدیریت منابع
۶-۱-راهنمای كلی
۶-۲- افراد
۶-۳-زیرساخت
۶-۴-محیط كار
۶-۵-اطلاعات
۶-۶-تأمین‌كنندگان و شراكت‌ها
۶-۷-منابع طبیعی
۶-۸-منابع مالی
۷-پدیدآوری محصول
۷-۱-راهنمای كلی
۷-۲-فرآیندهای مرتبط با طرف‌های ذینفع
۷-۳-طراحی و تكوین
۷-۴-خرید
۷-۵-تولید و ارائه خدمت
۷-۶-كنترل وسایل اندازه‌گیری و پایش
۸-اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸-۱-راهنمایی كلی
۸-۲-اندازه‌گیری و پایش
۸-۳-كنترل عدم انطباق
۸-۴-تحلیل داده‌ها
۸-۵-بهبود
پیوست ب

فصل چهارم: ۱۰۰۰۲ 

مدیریت کیفیت –رضایت مشتری
مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱-شاکی
۳-۲-شکایت
۳-۳-مشتری
۳-۴-رضایت مشتری
۳-۵-خدمات مشتری
۳-۶-بازخور
۳-۷-طرف ذینفع
۳-۸-هدف
۳-۹-خط‌مشی
۳-۱۰-فرآیند
۴-اصول راهنما
۴-۱-کلیات
۴-۲-شفاف‌سازی
۴-۳-دسترسی
۴-۴-پاسخ‌دهی
۴-۵-واقع‌بینی
۴-۶-هزینه‌ها
۴-۷-محرمانگی
۴-۸-رویکرد مشتری مداری
۴-۹-پاسخ‌گویی
۴-۱۰-بهبود مستمر
۵-چارچوب رسیدگی به شکایات
۵-۱-تعهد
۵-۲-خط‌ مشی
۵-۳ مسئولیت و اختیار
۶-طرح‌ریزی و طراحی
۶-۱-کلیات
۶-۲- اهداف
۶-۳-فعالیت‌ها
۶-۴-منابع
۷-عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات
۷-۱-ارتباط
۷-۲-دریافت شکایت
۷-۳-ردیابی پیوست
۷-۴-اعلام وصول شکایت
۷-۵-ارزیابی اولیه شکایت
۷-۶-بررسی شکایت
۷-۷- پاسخ به شکایت
۷-۸-اطلاع‌رسانی تصمیم
۷-۹-مختومه کردن شکایت
۸-نگهداری و بهبود
۸-۱-جمع‌آوری اطلاعات
۸-۲-تحلیل و ارزیابی شکایات
۸-۳-رضایت از فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۴-پایش فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۵-ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۶-ازنگری مدیریت در مورد فرآیند رسیدگی
۸-۷-بهبود مستمر

فصل پنجم: (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ) 

مقدمه
۱-هدف و دامنه كاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۱-۳-محصول
۲-۳-مشتری
۳-۳-رضایت مشتری
۴-۳-الزام یا خواسته
۴-مفهوم رضایت مشتری
۵-چهارچوب پایش واندازه‌گیری رضایت مشتری
۶-طرح‌ریزی برای پایش و اندازه‌گیری رضایت
۶-۱-تعریف قصد و اهداف
۶-۲-تعیین دامنه كاربرد و تواتر
۶-۳-تعیین روش‌های اجرا و مسئولیت‌ها
۶-۴-تخصیص منابع
۷-فعالیت‌های پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
۷-۱-كلیات
۷-۲-تعیین انتظارات مشتری
۷-۳-گردآوری داده‌های رضایت مشتری
۷-۴-تحلیل داده‌های رضایت مشتری
۷-۵-ارائه بازخورد برای بهبود
۷-۶-پایش رضایت مشتری
۸-نگهداری و بهبود فرآیندهای پایش و …

فصل ششم: سیستم‌های مدیریت كیفیت- 

مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱-فعالیت activity
۳-۲-طرف ذینفع interested party
۳-۳-فرآیند process
۳-۴-ارزیابی پیشرفت progress evaluation
۳-۵-پروژه project
۳-۶-مدیریت پروژه project management
۳-۷-طرح مدیریت پروژه …
۳-۸-طرح كیفیت quality plan
۳-۹-تأمین‌كننده supplier
۴-سیستم مدیریت كیفیت در پروژه‌ها
۴-۱-ویژگی‌های پروژه
۴-۲-سیستم‌های مدیریت كیفیت
۵-مسئولیت مدیریت
۵-۱-تعهد مدیریت
۵-۲-فرآیند استراتژیك
۵-۳-بازنگری مدیریت وارزیابی پیشرفت
۶-مدیریت منابع
۶-۱-فرآیندهای مربوط به منابع
۶-۲-فرآیندهای مربوط به كاركنان
۷-پدیدآوری محصول
۷-۱-كلیات
۷-۲-فرآیندهای مربوط به وابستگی متقابل
۷-۳-فرآیندهای مربوط به دامنه
۷-۴-فرآیندهای مربوط به زمان
۷-۵-فرآیندهای مرتبط با هزینه
۷-۶-فرآیندهای مربوط به ارتباطات
۷-۷-فرآیندهای مربوط به ریسك
۷-۸-فرآیندهای مربوط به خرید
۸-اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸-۱-فرآیندهای مربوط به بهبود
۸-۲-اندازه‌گیری و تحلیل
۸-۳-بهبود مداوم
پیوست الف – فلوچارت فرآیندها در پروژه‌ها

 فصل هفتم

(استاندارد سیستم مدیریت کیفیت آموزش) ۱۰۰۱۵
مقدمه
۱-هدف و دامنه كاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱-شایستگی
۳-۲-آموزش
۴-راهنمایی‌هایی برای آموزش
۴-۱-آموزش: یك فرآیند چهارمرحلهای
۴-۲-تعیین نیازهای آموزشی
۴-۳-طراحی و برنامه‌ریزی آموزش
۴-۴- فراهم آوردن آموزش
۴-۵-ارزشیابی نتایج آموزش
۵-پایش و بهبود فرآیند آموزش
۵-۱-كلیات
۵-۲-صحه‌گذاری فرآیند آموزش
پیوست الف

فصل هشتم: استاندارد سیستم‌های مدیریت 

مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱-قابلیت اعتماد dependability
۳-۲-مدیریت قابلیت اعتماد
۳-۳-سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۳-۴-طرح قابلیت اعتماد plan dependability
۳-۵-محصول product
۳-۶-سیستم system
۴-سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۴-۱-کاربرد
۴-۲-توصیه‌های کلی
۴-۳-توصیه‌های مربوط به مستند سازی
۵-مسئولیت مدیریت
۵-۱-وظیفه و تعهد مدیریت در مورد قابلیت اعتماد
۵-۲-مشتری محوری درقابلیت اعتماد
۵-۳-خط‌مشی قابلیت اعتماد
۵-۴-طرح‌ریزی قابلیت اعتماد
۵-۵-مسئولیت، اختیار و انتقال اطلاعات
۵-۶-بازنگری مدیریت
۶-۱-تهیه و تدارک منابع
۶-۲-منابع انسانی
۶-۳-زیر ساخت
۶-۴-محیط کار
۷-۱-طرح‌ریزی پدید آوری محصول
۷-۲-فرآیند‌های مرتبط با مشتری
۷-۳-طراحی و تکوین
۷-۴-خرید و قرارداد با پیمانکاران فرعی
۷-۵-تولید و ارائه خدمات
۷-۶-کنترل و سایل پایش و اندازه‌گیری
۸-اندازه‌گیری تحلیل و بهبود
۸-۱-کلیات
۸-۲-پایش و اندازه‌گیری
۸-۳-کنترل محصول نامنطبق
۸-۴-تحلیل داده‌ها
۸-۵-هبود
پیوست الف
پیوست ب
۱-هدف ودامنه كاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات وتعاریف
۳-۱-قابلیت اعتماد dependability
۳-۲-مدیریت قابلیت اعتماد
۳-۳-سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۳-۴-طرح قابلیت اعتماد dependability plan
۳-۵-عنصر برنامه‌ی قابلیت اعتماد
۳-۶-تكالیف برنامه‌ی قابلیت اعتماد
۳-۷-محصول product
۳-۸-سیستم system
۳-۹-قابلیت اطمینان (عملكرد)
۳-۱۰-قابلیت نگهداری (عملكرد)
۳-۱۱-عملكرد پشتیبانی نگهداری
۳-۱۲-سطح انسجام integrity level
۳-۱۳-قلم item
مقوله entity
۳-۱۴-فرآیند process
۳-۱۵-زنجیره تأمین supply chain
۳-۱۶-مدیریت management
۳-۱۷-مدیریت رده بالا top management
۳-۱۸-بازنگری review
۳-۱۹-چرخه عمر life cycle
۴-سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۵-مسئولیت مدیریت
۵-۱-وظیفه‌ی مدیریت در مورد قابلیت اعتماد
۵-۲-برآورده كردن نیازهای مشتری در …
۵-۳-خط‌مشی قابلیت اعتماد و پیامدهای نظارتی
۵-۴-برنامه‌های قابلیت اعتماد
۵-۵-نماینده مدیریت
۵-۶-بازنگری مدیریت
۶-مدیریت منابع
۶-۱-فراهم كردن منابع
۶-۲-طرح‌ریزی، توسعه و نگهداری منابع
۱-۲-۶-منابع انسانی
۲-۲-۶-منابع مالی
۳-۲-۶-منابع اطلاعاتی
۳-۶-برون سپاری
۷-پدید آوری محصول
۷-۱-طرح‌ریزی پدیدآوری محصول
۷-۲-سازگارسازی برنامه‌های قابلیت اعتماد
۷-۳-كاربرد طرح قابلیت اعتماد
۷-۴-مدیریت زنجیره‌ی تأمین
۸-اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸-۱-اندازه‌گیری قابلیت اعتماد
۸-۲-پایش و تضمین قابلیت اعتماد
۸-۳-برآورد و تحلیل قابلیت اعتماد
۸-۴-استفاده از اطلاعات قابلیت اعتماد
۸-۵-اندازه‌گیری نتایج
۸-۶-بهبود قابلیت اعتماد
مراحل فرآیند واستانداردها برای مدیریت قابل اعتماد
مقدمه
۱-هدف و دامنه كاربرد
۲-مراجع الزامی
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱ سیستم system
۳-۲ زیر سیستم subsystem
۳ ۳ پروفایل بهره‌برداری operating profile
۳-۴ وظیفه function
۳-۵ عنصر element
۳-۶ انسجام integrity
۴-مهندسی قابلیت اعتماد سیستم وكاربردها
۴-۱ مرور كلی مهندسی قابلیت سیستم
۴-۲ صفات قابلیت اعتماد سیستم و
۵-مدیریت قابلیت اعتماد سیستم
۵-۱ مدیریت قابلیت اعتماد
۵-۲ پروژه‌های قابلیت اعتماد سیستم
۵-۳ سازگار‌سازی برای برآورده كردن نیازهای
۵-۴ تضمین قابلیت اعتماد
۶-تحقیق قابلیت اعتماد سیستم
۶-۱ فرآیندی برای قابلیت اعتماد مهندسی در
۶-۲ دستیابی به قابلیت اعتماد سیستم
۶-۳ ارزیابی قابلیت اعتمادسیستم
۶-۴ اندازه‌گیری قابلیت اعتماد سیستم

فصل نهم: (استاندارد سیستم مدیریت انرژی) ۵۰۰۱ 

مقدمه
۱-دامنه كاربرد
۲-استانداردهای مرجع
۳-واژگان و تعاریف
۳-۱ مرزها (Boundaries)
۳-۲ بهبود مداوم (Continual Improvement)
۳-۳ اصلاح (Correction)
۳-۴ اقدام اصلاحی (Corrective Action)
۳-۵ انرژی (Energy)
۳-۶ خط مبنای انرژی (Energy Baseline)
۳-۷ مصرف انرژی (Energy Consumption)
۳-۸ كارآیی انرژی (Energy Efficiency)
۳-۹ تم مدیریت انرژی …
۳-۱۰ تیم مدیریت انرژی …
۳-۱۱ اهداف كلان انرژی (Energy Objective)
۳-۱۲ عملكرد انرژی (Energy Performance)
۳-۱۳ شاخص عملكرد انرژی …
۳-۱۴خط‌مشی انرژی (Energy Policy)
۳-۱۵ بازنگری انرژی (Energy Review)
۳-۱۶ خدمات انرژی (Energy Services)
۳-۱۷ هدف خرد انرژی (Energy Target)
۳-۱۸ استفاده انرژی (Energy Use)
۳-۱۹ طرف‌های ذینفع (Interested Parties)
۳-۲۰ ممیزی داخلی (Internal Audit)
۳-۲۱ عدم انطباق (Nonconformity)
۳-۲۲ سازمان (Organization)
۳-۲۳ اقدام پیشگیرانه (Preventive Action)
۳-۲۴ روش اجرایی (Procedure)
۳-۲۵ سابقه (Record)
۳-۲۶ دامنه كاربرد (Scope)
۳-۲۷ استفاده انرژی بارز …
۳-۲۸ مدیریت ارشد (Top Management)
۴-الزامات سیستم مدیریت انرژی
۴-۱ الزامات كلی
۴-۲ مسئولیت مدیریت
۴-۳ خط‌مشی انرژی
۴-۴ طرح‌ریزی انرژی
۴-۵ اجرا و عملیات
۴-۶ بررسی
۴-۷ بازنگری مدیریت
پیوست
۱-الزامات كلی
۲-مسئولیت مدیریت
۲-۱ مدیریت ارشد
۲-۲ نماینده مدیریت
۳-خط‌مشی انرژی
۴-طرح‌ریزی انرژی
۴-۱ كلیات
۴-۲ الزامات قانونی و سایر الزامات
۴-۳ بازنگری انرژی
۴-۴ خط مبنای انرژی
۴-۵ شاخص‌های عملكرد انرژی
۵-اجرا و عملیات
۵-۱ كلیات
۵-۲ صلاحیت، آموزش و آگاهی
۵-۳ ارتباطات
۵-۴ مستندسازی
۵-۵ كنترل عملیات
۵-۶ نیاز به توضیح تكمیلی ندارد.
۶-بررسی
۶-۱ پایش، اندازه‌گیری و تحلیل
۶-۲ ارزیابی انطباق با الزامات قانونی و سایر الزامات
۶-۳ ممیزی داخلی سیستم مدیریت انرژی
۶-۴ عدم انطباق‌ها، اصلاحات، اقدام اصلاحی و
۶-۵ كنترل سوابق
۷-بازنگری مدیریت
۷-۱ كلیات
۷-۲ ورودی به جلسه بازنگری مدیر یت
۷-۳ خروجی از جلسه بازنگری مدیریت
پیوست ب

فصل دهم

سیستم‌های مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه‌ای- . . .
۱ هدف و دامنه كاربرد
۲-نشریات مورد ارجاع
۳-اصطلاحات و تعاریف
۳-۱ ریسك قابل قبول (acceptable risk)
۳-۲ ممیزی (audit)
۳-۳ بهبود مداوم (continual improvement)
۳-۴ اقدام اصلاحی (corrective action)
۳-۵ مدرك (document)
۳-۶ خطر (hazard)
۳-۷-شناسایی خطر (hazard identification)
۳-۸ بیماری (ill health)
۳-۹ رویداد (incident)
۳-۱۰ طرف‌های ذینفع (interestred party)
۳-۱۱ عدم انطباق (nonconformity)
۳-۱۲ ایمنی و بهداشت حرفه‌ای …
۳-۱۳ سیستم مدیریت …
۳-۱۴ هدف (OH&S objective) OH&S
۳-۱۵ عملكرد (OH&S performance) OH&S
۳-۱۷ سازمان (organization)
۳-۱۸ اقدام پیشگیرانه (preventive action)
۳-۱۹ روش اجرایی (procedure)
۳-۲۰ سابقه (record)
۳-۲۱ ریسك (risk)
۳-۲۲ ارزیابی ریسك (risk assessment)
۳-۲۳ محل كار (workplace)
۴-الزامات سیستم مدیریت OH&S
۴-۱ الزامات عمومی OH&S
۴-۲ خط‌مشی OH&S
۴-۳ طرح‌ریزی
۴-۴ اجرا وعملیات
۴-۵ بررسی
۴-۶ بازنگری مدیریت

فصل یازدهم: (استاندارد سیستم مدیریت )

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

مقدمه
۱-دامنه كاربرد
۲-استانداردهای مرجع
۳-تعاریف
۳-۱ بهبود مستمر
۳-۲ محیط زیست
۳-۴ پیامد زیست محیطی
۳-۵ سیستم مدیریت زیست محیطی
۳-۶ ممیزی سیستم مدیریت زیست محیطی
۳-۷ هدف كلان زیست محیطی
۳-۸ عملكرد زیست محیطی
۳-۹ خط‌مشی زیست محیطی
۳-۱۰ هدف خرد زیست محیطی
۳-۱۱ طرف ذینفع
۳-۱۲ سازمان
۳-۱۳ پیشگیری از آلودگی
۴-الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی
۴-۱ الزامات كلی
۴-۲ خط‌مشی زیست محیطی
۴-۲ خط‌مشی زیست محیطی
۴-۳ طرح‌ریزی
۴-۴ اجرا وعملیات
۴-۵ بررسی و اقدام اصلاحی
۴-۶ بازنگری مدیریت

فصل دوازدهم :

(روش‌های ممیزی سیستم‌های مدیریت کیفیت و…
مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۲-مراجع الزامی
۲-۱ استاندارد ایران- ایزو ۹۰۰۰: سال ۱۳۸۰، …
۳- اصطلاحات و تعاریف
۱-۳ ممیزی audit
۲-۳ معیارهای ممیزی audit criteria
۳-۳ شواهد ممیزی audit evidence
۴-۳ یافته‌های ممیزی audit findings
۵-۳ نتیجه نهایی ممیزی audit conclusion
۶-۳ کارفرمای ممیزی audit client
۷-۳ ممیزی شونده auditee
۸-۳ ممیز auditor
۹-۳ تیم ممیزی audit team
۱۰-۳ کارشناس فنی technical expert
۱۱-۳ برنامه ممیزی audit program
۱۲-۳ طرح ممیزی audit plan
۱۳-۳ دامنۀ شمول ممیزی audit scope
۱۲-۳ شایستگی competence
۴-اصول ممیزی
۵-مدیریت کردن برنامه ممیزی
۱-۵ کلیات
۲-۵ اهداف و گسترۀ برنامه ممیزی
۳-۵ مسوولیت‌ها، منابع و روشهای اجرایی …
۴-۵ اجرای برنامه ممیزی
۵-۵ سوابق مربوط به برنامه ممیزی
۵-۶ پایش و بازنگری برنامه ممیزی
۶-فعالیت‌های ممیزی
۱-۶ کلیات
۴-۶ انجام بازنگری مستندات
۴-۶ آماده شدن برای انجام فعالیت‌های ممیزی …
۵-۶ انجام فعالیت‌های ممیزی در محل
۶-۶ تهیه، تصویب و توزیع گزارش ممیزی
۶-۷ اتمام ممیزی
۸-۶ انجام اقدامات پیگیری بعد از ممیزی
۷-شایستگی و ارزیابی ممیزان
۷-۱ کلیات
۷-۲ صفات شخصی
۷-۳ دانش و مهار تها
۴-۷ تحصیلات، تجربۀ کاری، آموزش ممیز و …
۵-۷ حفظ و بهبود شایستگی
۶-۷ ارزیابی ممیز

فصل سیزدهم: سیستم‌های مدیریت ایمنی :

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
اصطلاحات و تعاریف
۳-۱ ایمنی مواد غذایی
۳-۲- زنجیره مواد غذایی
۳-۳ خطرات ایمنی مواد غذایی
۳-۴ خط‌مشی ایمنی مواد غذایی
۳-۵ محصول نهایی
۳-۶ نمودار جریان
۳-۷ اقدام كنترلی
۳-۸ برنامه پیش نیاز
۳-۱۰ نقطه كنترل بحرانی
۳-۱۱ حد بحرانی
۳-۱۲ پایش
۳-۱۳ اصلاح
۳-۱۴ اقدام اصلاحی
۳-۱۵ صحه‌گذاری (اعتباردهی)
۳-۱۶ تصدیق
۳-۱۷ به روز آوری
۴-۱ الزامات كلی
۴-۲ الزامات مستندسازی
۵-۱ تعهد مدیریت
۵-۲ خط‌مشی ایمنی مواد غذایی
۵-۴ مسئولیت و اختیار
۵-۵ رهبر گروه ایمنی مواد غذایی
۵-۶ ارتباطات
۵-۶-۱ ارتباطات برون سازمانی
۵-۶-۲ ارتباطات درون سازمانی
۵-۷ آمادگی و واكنش در وضعیت‌های اضطراری
۵-۸ بازنگری مدیریت
منابع
۶-۱ فراهم كردن منابع
۶-۲ منابع انسانی
۶-۳ زیرساخت
۶-۴ محیط كار
طرح‌ریزی و تحقق محصولات ایمن
۷-۱ كلیات
۷-۲ برنامه‌های پیش نیاز
۷-۳ مراحل مقدماتی برای توانایی تجزیه و…
۷-۴ تجزیه و تحلیل خطر
۷-۵ ایجاد برنامه‌های پیش نیاز عملیاتی (PRPs)
۷-۶ ایجاد طرح HACCP
۷-۷- به روز آوری اطلاعات مقدماتی و …
۹-۷ سیستم قابلیت ردیابی
۷-۱۰ كنترل عدم انطباق
۸-۱ كلیات
۸-۲ صحه‌گذاری تركیب اقدامات كنترلی
۸-۳ كنترل پایش و اندازه‌گیری
۸-۴ تصدیق سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
۸-۵ بهبود

انتشارات نوآور

ناشر تخصصی کتاب های نظام مهندسی

توضیحات تکمیلی

وزن 654 g

قسمتی از پی دی اف کتاب

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

1 دیدگاه و امتیاز خریداران برای کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

  1. نمره 5 از 5

    فرید پوینده

    خریدار۹۹/۰۵/۱۷

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

شما شاید این موارد را هم دوست داشته باشید: